春暖花開，紅杏枝頭，一派熱鬧。而斯泰爾斯中國卻寂靜得像大雪覆蓋的房屋，好像所有的工作都停了下來，大家在靜靜地等待某個結局的出現。每個人都像是衣衫上的灰塵，被使勁地抖了抖，然後紛紛地飄浮在空氣中，有些塵埃落定，有些又攀府到另外的衣衫上。
關於肖兵等人的內部調查和審計報告在一個月後，就從美國總部發布了出來，斯泰爾斯中國的高管們都收到了。在羅伯特看來，所謂的調查，哪怕是獨立調查，都難免有預設的立場。比如在伊拉克，反戰的人，總能拍到民衆反對美軍佔領的畫面，拍到抗議的人羣；而主戰的人，也總能拍到美軍受到歡迎的場面，以及佔領軍和民衆同樂的畫面，然後從中得出抗議或是歡迎的結論。大導演費里尼曾說，我的攝影機不扯謊。事實上，攝影機是沒有扯謊，而我卻可以選擇拍攝的對象。
在總部的調查報告中，並沒有評論渠道銷售的模式本身是否應該堅持，這不是此次調查所要解決的問題，這是管理層需要做的決定，而重點對渠道銷售所出現的問題進行了描述。涉及到人事管理部分，在其“建議和行動計劃”這個部分，調查報告寫道：
“建議公司加強對渠道銷售人員在商業道德方面的培訓，以使其更加熟悉公司的價值觀，並隨時體現在工作中。”
“強烈建議公司管理層對現有的商業模式進行評估，以確定這種模式是促進還是損害了公司價值觀的貫徹。”
“我們注意並讚賞公司人力資源管理部門對員工背景調查方面做出的努力。建議公司擴大並加強這種調查，以使我們的員工在個人誠信方面更符合公司的要求。”
……
羅伯特一直認爲，有時候“形式”大於“實質”：誰來說、怎麼說，比說了什麼更重要。這次調查的形式也是如此。羅伯特注意到，出了這兩件事情，總部不滿足於電話詢問，或是發郵件詢問就了事，也沒有把袁克敏叫到總部去聽取彙報，而是直接就派人過來了，速度之快，讓人大感吃驚，這本身就說明問題。
雖然公司內部審計的程序是，只要接到報告，內審可以直接上門調查，無須事先通知業務部門負責人。但通常情況下，還是會先通知一聲，打個招呼再來。這次直接就來了，一副公事公辦的樣子，不循私情的意味很濃。
羅伯特繼續仔細搜尋着報告的字裡行間對中國區高層管理者的評論。不過，讀到最後也沒找到過激的措辭。他不禁長吁了一口氣：袁克敏和特倫斯一定達成了某種一致，否則，皮鞭不會高高舉起，卻輕輕地放下。
就在內審報告出臺後不久，中國區組織架構變化的通知也出臺了：
“原歸屬總部渠道銷售部的直銷部撤銷，成立重點客戶銷售部，直接向大中華區總經理彙報。繼續保留華東、華南、華北三個區域中心，下屬市場、客服、人事、財務部，致力於公司與當地**各部門良好關係的維護及公司品牌的推廣，爲所屬各分公司提供人事和財務支持和協調。各大區原所轄各分公司保持不變，下設渠道銷售部、銷售支持部、客戶服務部，向分公司經理彙報。各分公司設重點客戶部，向總部重點客戶銷售總監彙報。”
短短的幾行通知，蘊含了大量權力、崗位和工作的變化。羅伯特在盤算着這些變化對公司、對人事部和自己到底意味着什麼。
顯然，KA的團隊要擴大。但是否僅僅將原有的直銷團隊改個名字，增加些人手就算完成這個變化了呢？肯定不會。原因很簡單，以前的直銷團隊，不論大小客戶都一把抓，既有大賣場、便利店，也有夫妻老婆店。銷售人員唯銷量論功，從來不細分市場和不同類型的客戶帶來的銷售貢獻和毛利貢獻，有些生意，看上去日進斗金，盤算下來，卻是賣得越多，虧得越多，賠錢賺吆喝。因此，羅伯特判斷，這個團隊的基礎不會有大的變化，繼續充實些人手是肯定的，但其中高層的管理者一定會換。一想起前些天，直銷部高級經理愛德華•高四處放風說，“我們的好日子就要來了”，羅伯特就感覺好笑，直銷的好日子是來了，但享受它的並不見得就是你愛德華•高。
公司組織變革的程序通常是先出新架構，然後再爲它長肉，也就是把人填進去。現在，架構已經有了，有些崗位取消了，同時又增加了一些新崗位。被取消掉的崗位，上面的任職者當然也就沒有了位子。最明顯的就是各分公司的人事主管。以前，從區域中心到各分公司的建制都很完善，麻雀雖小，五臟俱全，都有自己的人事行政部。在新架構下，這些職能被統到區域中心了，那麼分公司的人事部門將大幅裁員。羅伯特要做的第一件事情就是讓各區域中心的人事經理全面評估新架構下的工作量和需要的人頭數，確保不會因爲分公司人事部的撤銷而造成工作的脫節，其次是評估這些同事的工作能力和潛力，對那些高績效和高潛力的員工，要儘量留住，重新安排工作，看區域中心是否有合適崗位。萬不得已要“自宮”的話，也要做好經濟補償。
對公司架構的調整，羅伯特並不反對，反而認爲新架構對提升公司業績是有好處的。他曾不止一次跟袁克敏提起過，總部、區域中心和各分公司的銷售支持部門之間的架構是疊牀架屋的，客戶的反饋往往要經過幾道程序才能上傳，反過來也是這樣，總部的指示也要幾個層次才能下達到末梢。時間和耐心被大量地消耗掉，而積怨卻大量地堆積起來。每次袁克敏都答應要專門研究，卻一直沒見什麼動靜。
但對於自己團隊的縮小，羅伯特本能感到遺憾，畢竟好幾個分公司的人事團隊是自己一手建立起來的，其中也不乏優秀的員工。而且，他並不認爲在分公司層面的人事工作僅僅履行操作職能，他們對於優秀人才的發現和跟蹤、基層員工的意見反饋和推動總部的人才開發計劃能起很大的作用。統到區域中心去以後，這些職能會被弱化和打折扣，而且，區域中心人事能否顧得過來所有的分公司，也是個問題。
看着分公司的人事部被削弱，收歸區域中心管，不禁讓羅伯特聯想：大中華區是否會把中國區的人事部也收上去呢？本着扁平化這個邏輯，不排除有這個可能。如果大中華區真要這麼做的話，也不是不可以的。如果真那樣了，羅伯特的位子都可能不在了，遑論繼續發揮作用。至於袁克敏的去留，應該不會影響羅伯特。雖然自己是他招進來的，但公司畢竟不是幫會，我是爲公司打工，而非爲某個人。雖然對於業務部門來說，一朝天子一朝臣，一來來一撥，一走走一窩的情況並不少見，但人事部要儘量避免摻合到那裡面去。羅伯特一直認爲，個人的人望來自兩個方面，一是自己的專業能力，二是自己的人格魅力。對這兩點，他都很有自信，所以他並不擔心袁克敏的未來會對自己有什麼影響，只怕公司把扁平化做過了頭，把自己也搭進去了。
四月的杭州簡直就是人間的仙境。全城一片綠意，西湖四周就不用說了，叫得出，叫不出名字的花各不相讓地開着，剛剛玉蘭有些苗頭，櫻花就迫不及待地探出了頭，那邊的海棠還在招招展展的時候，這邊的桃花就粉墨登場了。
北山路靜謐的路上，不起眼的是一排別墅，那裡，正是袁克敏的“行宮”。幾年前，在上海房價瘋長的前夜，他卻在杭州買了這套別墅，按現在的價格，已經不知翻了幾番。在袁克敏看來，上海是戰場，而杭州纔是生活的所在。所以，每過一段時間，尤其是最近，他都會來這裡調養、醞釀、長考。
昨夜剛好一場春雨，自己院落中的那顆柳樹還掛着欲滴還留的雨珠，空氣中泛着青草的味道，在清晨的時候愈加濃郁，一杯明前的新茶，溫溫潤潤的，正是思索的良機。
他盤算着自己手中的牌：渠道銷售和重點客戶銷售在現在斯泰爾斯中國各自的貢獻大概是八二開，顯然離真正的重點客戶銷售應該佔的比例還差很遠，基本上，如果按照重點客戶銷售的原則，上面這個比率應該是倒過來的。他非常清楚，短期之內這個比率變不過來，重點客戶比率雖然一定會上升，但代替不了渠道銷售，至少一、兩年之內不會。
特倫斯固然要保未來的大頭，因爲KA做大了，就是他的成功，那麼“非袁化”的策略就奏效了，但他還不會傻到拋棄目前的大頭的地步，所以，袁克敏的判斷是，短期之內自己還有用處的，只要能爭取到時間，而一、兩年內重點客戶銷售又達不到預期目標的話，一切還很難說，因此，眼前可以忍氣吞聲，但決不能繳械投降。
古人不是說過“敵存去過，敵去招過”嗎？這個時候找個敵人，對我袁克敏未見得就不是個好事。因爲有敵人要打，所以，我還有價值，如果這裡都沒敵人了，那我的用途就到頭了。
但哪去找這個敵人呢？
沒有敵人，難道不可以自己找一個？袁克敏將杯中的茶倒掉，新茶就是三杯的味道，再好的東西，都經不住不斷地索取。
總部最看重什麼？大中華區最看重什麼？不就是每個月的銷量嗎？如果KA的銷量上去了，特倫斯的臉上就有光，這裡面我沒什麼文章好做，如果暗中使絆子的話，很容易被人抓到把柄，說我不支持公司戰略的調整和新的方向，罪名就大了，我會死得很難看。但如果我在渠道銷售上做文章的話，他們就難奈我何了。你可以挑我的刺，說渠道銷售這個弊端，那個弊端的，但你一定不敢看到它的銷量掉下去，否則，你的財務數字會很難看，別說多了，就掉它兩個月，總部就會坐不住，你大中華區就會坐不住，到時候還是要讓我來撿這個難攤子，看到底是你特倫斯厲害，還是我袁克敏。
有什麼辦法讓銷售數字掉下去呢？ 渠道上的事情，難道你特倫斯還比我更清楚？想到這裡，袁克敏的嘴角浮起了微笑。
束手就擒決不是袁克敏的風格，臥榻之側就算睡上了人，我也不能讓你安睡！
遠山近樹，濃抹淡塗，西湖最是宜人。