第五章 內外有別

有了“還沒開張便消除了虧損”這個底氣,我們事務所也就開始不緊不慢張羅,做準備,弄裝修,買辦公用品,準備工商登記資料……

裝修完工之日,我們走進我們的辦公室。小小事務所已初具雛形:進門接待廳,掛一條幅:千里之行始於足下,倒很醒目;裡走便是業務洽談室,然後是我們辦公區和文檔室,白壁方桌矮几高櫃辦公案椅,簡約整潔、中規中矩倒也像模像樣。

三人高興一番後,聞老師提醒我們說:“好像有點美中不足,色調有點冷,讓人感覺欠缺點什麼?這偏冷色調的風格,許多企業辦公室是喜歡採用,因爲有點公事公辦、流程辦事、鐵面公平的用意在裡面。我們事務所沿用這種風格,當然可以說是辦事嚴謹認真,但這種冷風格有個缺陷是,容易給客戶一種高冷、拒人千里之外的感覺,這可與服務行業應當視客戶爲上帝的宗旨有點衝突了!”

胡總拍了拍腦袋說:“是啊,有點失誤了,先前沒想到這一層。看來我們腦子裡習慣性的保留着些企業內部管理作派,這可不行。過去我們算是受企業保護了,而現在是面對市場、得赤膊上陣。如此看來,我們想創業的話,就得迎接多方面改變的準備,尤其是心態方面。”

我笑說:“胡總不要擔心,市場會迫使我們做出改變的。聞老師提醒得也好,辦公室下一步的擺設佈置方面,注意要溫馨點,增加些親和,抵消些公事公辦距離感。比方說,可在接待間設個茶水區,擺幾本時尚雜誌;在洽談室放個小書櫃,設個文體角;還有,空空如也的牆壁上大有文章可做,佈置些圖表影像動態標誌,讓客戶目之所及、能真切感受到我們的熱誠積極、認真可靠。”

胡總慎之又慎地說:“這次幸虧聞老師提醒得早,能夠做出調整。如果最晚一點,調整就會須花成本更改了。以後我們還是得提高點主動改變的意識,許多事情交學費是在所難免,但不妨事先試着推演一番,免得浪費太大。這也比較綠色環保。”

我叫好說:“是啊,胡總的這個‘推演着改’非常好,有些重要改變事先推演一番、並結合我們的閱歷經驗,也許我們還是有點先見之明的。當然我們可不能爲改而改,只能朝市場方向而改;人力、物力、時間等都經不起浪費、都是大成本。”

聞老師也提出了一個改變的方法,她說:“我們也可‘內外有別’地作改變。比如說,我們的這間辦公室,內部結構是無法改變的了,但至少外部擺飾還是可以改的。細想一下,我們確實有許多東西是無法改變的,而我們大多能改的只是些樣子;不過改改樣子也不錯,也算是一種積極有爲。”

老胡附和道:“想與孔方兄打交道,是得講究‘內外有別’,因爲孔方兄他也是‘外圓內方’的。”

聞老師這時笑說:“剛纔說的什麼推演、省成本、環保,也許只是我們的一些託詞;可能我們這種人秉性上就是不擅於形式上做大改變的。當然,我們也沒必要改變這種秉性,斯文意味着環保,我們可從事服務、諮詢、流通、文化等斯文環保行業,如今正是提倡環保的時代,‘綠色環保’可作爲我們的精神支柱可以大大方方立起來;這樣的話,我們事務所現在是既有了樣子、也有了內在,可謂形神俱備了。”

聽聞老師說起綠色環保,我想到了一個人。

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