內蒙古之行-如何贏得客戶的信任

時間:2012年7月22日 -2012年11月7日 地點:呼和浩特、包頭

項目開始以後我一直沒有機會見上指揮中心的大佬-王主任,我想這是客戶目前對我們有成見的重要原因。風雷也沒見過王主任,他只王科和朱主任溝通。這裡需要說明一下呼市公安局指揮中心的關係,朱主任是今年才升上去的分管技術科的副科長,王科現在是技術科的副科長,也就是說朱之前一直是王科的領導,並且一起負責指揮中心技術工作,而據我調查下來的結果,王主任是最近三個月才從派出所調上來的新任領導,所以我認爲現階段王主任急需要梳理領導的威信,這是任何一個領導都會做的事情。

鑑於上面的分析,我必須主動出擊,找個時間去找王主任聊聊,這將關係今後我們項目成敗的關鍵,後來發生的事情證明了在我的決斷是正確的,在中國社會的任何一個組織、單位裡總會存在小派系,即使很多時候表面看不出來。不過作爲我們建設公司來說活,和他們老大搞好關係,比任何其他關係都重要,因爲他的話語權決定了我們項目走勢是否向好。我諮詢了技術科劉科的意見後,決定在週三的下午去他那裡。技術科的劉科是個做事比較認真的女青年,領導也很器重她,這可以明顯感受的到,龐大的一個技術科,做實事的就沒幾個人。所以在後來的日子裡,我把小劉作爲我和他們領導疏通的橋樑。

週三的下午,我把提前準備好的項目資料全部打印出來,一式兩份。敲了敲王主任的辦公室門。

“進來”王主任。

“王主任,您好。我是DS公司負責指揮中心項目的項目經理-小陳(爲了顯示出領導的地位高,用小來加上姓是一般客戶比較喜歡的稱呼)”我。

“你小子可來了啊,項目開始到現在就沒見過你一次到我這裡來彙報工作,你作甚去了?(作甚是他們內蒙人很喜歡用的詞彙,就是做什麼的意思)你還有沒有把我放在眼裡”王主任的話我早已猜到,他是個說話很直接的人,並且脾氣非常不好,所以和他交流必須保持委婉和細緻,必須把資料都給他看,他纔會相信你。

“王主任,真的不好意思,之前忙着在協調公司發貨和安排項目的事情,一方面太忙另一方面也不好意思打擾到您。所以今天才選個您空的日子來給您彙報工作。”我想了想,這樣回答可能比較自然些,也給自己下個臺階。

“媽了個比了(這是王主任特別喜歡使用的一句口頭禪,你也可以理解爲罵人的話),現在纔過來彙報還來得急嗎?你小子就是做事不用心,快給我說下到底進展到什麼階段,還有什麼困難的?”王主任又着急了。

“王主任,你看下我給你的進度表,我們的設備要分兩批到貨,8月下旬會到最後一批,到時候對整個進度不會有太大的影響。”我。

“真的沒問題?我怎麼聽說PGIS好多東西都沒弄好,這是怎麼回事?”王主任。

果然已經有人給他彙報了系統了建設情況,由於王主任在派出所當所長的關係,而且年紀偏大,對於行政管理還是很有一套的,不過對於指揮中心的業務和技術層面的知識真的只能說是個菜鳥。。在今後那一段日子了,爲了給他深入又簡單明瞭的理解項目的建設內容,我在寫彙報資料上,寫了不少於20份的文案。

“王主任,我們的系統建設進度按照原先的進度是肯定沒有任何問題,當然有些系統特別是實戰勤務平臺的基礎數據是由FZ公司來採集和建設的,這塊的資源需要科技處盯着他們,同時由於這次比較不巧,趕上他們也是新建PGIS項目,所以很多數據根本不可能這麼快就收集齊全,我看後期我們可能只能顯示一部分內容,地圖服務、轄區數據等,這到時候您可能要給上級領導彙報的時候說明一下”我詳細解釋了。

“這怎麼可能。肯定要他們把東西搞出來才行。否則郝局長那裡我怎麼交代。咱們投了那麼多錢,就搞了個見面,裡面啥也沒有總不成。小陳,你要和技術科緊盯他們,當然在例行例會的時候,我會和郝局長提出來了,讓局長給他們施壓。”王主任說道。

“王主任,這行啊,我們這裡全力配合,只要他們一有更新的內容,肯定第一時間同步更新,不過城市基礎建設可能沒那麼快,很多資源像視頻探頭這些可能真的要有個過程了”我。

“你今天這樣不挺好麼,以後有事情就要給我彙報過來,別隻給朱主任彙報。誰是指揮中心主任?懂不”王主任。

我聽出了王主任醋意,原來他還是個很要面子的人,而且他似乎希望我能和他走得更近。可以理解,這次這麼大的項目,做得好他可是要立大功的。

“王主任,我知道了。如果沒其他事情的話,我先出去忙了,項目好多事情要我去安排呢。”我。

“好,你去吧。”王主任。

對於今天和王主任的溝通,總體上來說達到了我的目的,與其說是給他彙報工作,不如說是我刻意安排一次和他近距離接觸加深瞭解的談話,這對於我日後的工作大有幫助。

小周這段時間一直不在現場,基本上局裡主要是我風雷、小趙三個人代表公司呆着。爲了不拖項目的進度,和王科商量後,我們先行拆箱安裝設備了,先在內部環境裡搭建起來,這幾天時間裡總包、監理不時會過來監工。這家監理公司非常奇怪,平時從不派人駐場,那個總項目監理還算可以比較嚴格,手下那跟班的就差很多了,好多專業的知識都不懂,經常問了些我雲裡霧裡的問題,我和風雷果斷判斷他一忽悠,不予理睬。

我逐漸摸清了他們各科室的情況,指揮中心一共三個科室:指揮科、技術科、文秘科分管三塊不同內容。當然對我們來說,可能技術科的交流更多,指揮科在後期系統上會有更多交流。熟悉以後開展公司業務會順暢很多,當然在公安局這種機關部門公司,時刻要注意細節,被別人抓到簍子,倒黴的可是我們自己。

公司的第二批設備終於趕在8月底之前送到現場了,這讓我心理踏實了許多。不過有件事情卻出乎意料之外,監理在報驗設備的時候發現第二批的服務器型號和規格和合同裡的完全不同,這等於是變更設備。總包非常不滿意,在未對他們進行提前說明的情況下就擅自變更了設備。這件事情也是後來整個項目始終存在的一個隱患,我不得不說公司採購對於這件事情的做法,讓項目陷入無限被動中去,爲此我也大爲光火。直接將問題捅到公司高層那裡,給採購部門施加壓力。呼市的這個項目的費用並不是公安局出資的,項目的甲方是呼市一個**投資公司,總包是北京趙總的那上市公司,我們又是總包的分包,所以項目的任何一個細小的變化,都需要讓那大甲方同意。這給我的工作帶來極**煩,等於我要兩條線去順通關係,公安系的、總包甲方這塊。

“陳經理,你們這件事情做的太過分了,你說怎麼處理?”趙總。

“趙工,我也是剛知道,原先合同裡的那批型號停產了,所以我們公司等於多出錢買了新的設備,等於送給指揮中心更好的設備了。”我趕緊打圓場。

“可是這不合規矩,這樣吧,你趕緊讓你們公司協調廠家出個停產證明、再處分兩個型號的性能對比說明,我給監理看看行不行。”趙總。

“可以可以,那我們先這樣辦吧”說完,和趙總打了個招呼,我就出公安大樓了。其實我心理都沒底,公司到底能否搞定,老把各種問題扔到項目經理這裡來處理,而且都是擦屁股的事情。

呼市的項目比起包頭項目要關係複雜的多,涉及部門、單位多,要平衡各方利益是件很難的事。我不得不再次給公司張美女電話。張潔是我們公司少數和我年紀相仿的女同事,大家要知道像在國企這種地方一般來說,年長的人比較多,而且老員工特別多,所以通常效率會比較低下,缺乏活力。

電話那頭她的聲音傳來了:“你又幹嘛啦,怎麼那麼多事情的啦。偶喲,我忙死了呀”這是上海小姑娘的特點,略帶小作的可愛。

“總歸有事情咯,公司老玩我,想整死我啊?設備變更都不和我說,我和風雷都無語了,讓他們趕緊協調廠家去出幾個證明,我郵件剛纔發出來了。你看下,這件事你要幫我搞定哦。不然這個項目報驗會有麻煩。我們公司匯款更會有**煩。”我用很鄭重的語氣和她說。

“好的,好的,我去核實下,哎,你也蠻作孽的。老這種破事折騰,蠻叫回來請我吃飯,老是讓我打下手。。”張潔說道。

“哦喲,這個不是小事一樁啊。曉得了(上海話,就是知道了),放心啦,你先幫我急事搞定好伐?”我。

和張潔通完話後,我獨自一個人走在寬闊的敕勒川大街上,來往的車輛對我來說已經習慣,又一個人要陷入無限思考中去,每天要應付各種人實在令人厭煩。

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