一個外地朋友介紹的人到公司批發銀飾，按最低的進貨價進了二萬左右的商品，一週後回來找我說嫌貴要退。這個理由真的是十分可笑。批發的時候我明確向他說明了商品情況 ，有些商品確實比別人貴，比如戒指，光是戒指圈就比市場上批發的用料重了一倍，銀重了自然會貴些；二是含量保證是國標S925，市場上好多批發含量是不足的；三是他批發的商品裡好多是我們自己設計的獨家款式，肯定會貴些，他也欣然接受。批發價的利潤不到 3%，在全國的各種批發市場沒有一家會因爲顧客嫌貨貴而給予退貨，最多是可以調換。我當然採取了調換的策略，但是對方十分堅決非要全額退款，我也言辭拒絕了。沒想到一週後，稅務局的工作人員找到了公司，說有人舉報公司銷售商品不開發票，偷稅漏稅，舉報人正是這個批發的顧客。
我詳細向稅務局的同志說明了情況，並讓來人看了有他簽字確認的批發進貨單據，稅務局的稽查告訴我，不管是不是批發必需開據發票，如果不開稅務局有權按事實根據批發金額處以幾倍的罰款。
我在心裡冷笑着，這真是一個沒有說理的社會，權大於法在這些基層的管理者身上體現得淋漓盡致。經過樊慕樺的一番打聽，原來這個批發顧客和七裡堡稅務局一個叫張紅霞的副局長是親戚，爲了報復批發的貨不能退換的事，惡意舉報。樊慕樺再次通過關係找到了七裡堡稅務局的正局長，正副交鋒，關係微妙。
最後正局長把那個叫張紅霞的副局長和雙方當事人一起叫到辦公室，明確表示，只要商戶合法經營稅務不會幹與，但是不論是不是批發商品都要開據發票，這種家務事你們自己先出去說清楚了，稅務局清官難斷家務事，稅務局不想參與顧客和商戶間的糾紛，正局長各打五十大板，把我們推出了稅局。
樊慕樺告訴我做生意求財求和，不要計較一時得失，把貨退了，稅務局自然不會再找事。再給正局長送個購物卡，交上朋友，接上關係。
中國的社會就是這樣，沒有關係寸步難行，什麼事有理也成了無理，企業經營者不僅要面臨着生存的壓力，還要耗費大量精力處理這些看似簡單的糾紛問題，企業利潤越來越低，經營環境越來越惡劣，這些問題難道就這樣一直持續下出嗎？
隨着網購的火熱興起， 在各大互聯網銷售平臺上也催生了一個特殊的職業——職業差評師。我相信開過網店的店主百分之九十多都被這些職業差評師敲詐勒索過。對張銀匠這樣一個淘淘網上行業類目排名靠前的商城自然也成爲職業差評師眼中的肥肉。
一些小打小鬧的差評師開始在網上找來說收到的商品裡是空盒，裡面沒有商品，對於這種顧客，我們一般是立即補發，不論是不是我們的責任，以求好評。因爲一個企業花了無數的代價和心血培養的網店，在網上有三項評分（發貨速度、服務態度、商品描述）如果低於平臺要求的標準，各種活動是無法申報的，而且在網上搜索排名會靠後，也會影響顧客在網上購買時的信心。所以各個商家都是拼了命在提高各自的評分，不敢有一點馬虎。這也成爲了職業差評師要挾店家的一大利器，而且屢試不爽。有些差評師故意在網
店拍下一隻價值一百多元的銀手鐲，在連續補發三次後仍然說是空盒，而且不發就要在評論里長篇大論的寫下對我們網店種種不實的差評，這樣的評論會讓很多看評價購物的顧客望而卻步，對於這樣的人我們是再一再二不能再三再四，聯合了快遞公司當場拆封，手機錄相才制止了他們的敲詐。
還有一些差評師在網上不拍商品，但是故意誘導一些沒有經驗的客服詢問商品是否可以開發票，一旦客服回答發票開不了或沒有，他們就直接舉報，平臺對於不開發票的商家將處以二萬元的罰款扣6分，扣滿12分將在平臺屏蔽一個月。這是很嚴重的處罰，意味着一個網店前期的全部積累前功盡棄，一切要從頭再來。張銀匠很不幸，再一次中招。
看到網店後臺平臺發來的關於拒開發票的處罰通知和申訴要求，剛來上班不久的客服因爲自己回答的失誤，嚇得坐在那開始哭鼻子。在網上所有的店家沒有一家會主動爲顧客開據發票，顧客有要求才會提供補發過去，沒有要求算自動放棄。而對方手機關機，網號下線。眼看着還有二天，再不提出申訴證據就到了處罰時間，我憂心如焚。
樊慕樺詳細聽了我講述的經過，讓我好好梳理一下這個差評師在網上的時間，如果能證明他的動機惡意，和平臺說明情況，還有轉機。我們倆詳細研究了這個差評師在網上的時間節點。
下午15：35分發起詢問，是否可以開發票？
15：36分客服回覆，開不了發票。
15：37分直接在後臺發起舉報——商家拒開發票。
整個過程只有二分鐘，這是一個職業差評師的連貫動作，一般顧客可能連後臺舉報的入口都得費上一二十分鐘才能找到，再截圖發證據上傳到網上，這些都需要時間，而這個顧客在二分鐘內完成詢問、上傳憑證、舉報顯然是個老手。要想證明這個顧客的舉報號是不是多次以同樣的方式舉報過多個商戶只有平臺纔可以看到。這是唯一證明我們受到差評師惡意功擊的方法。
我連夜寫了長達十多頁的申訴材料，血淚交加的控訴了差評師對網店的危害和開設網店的種種不易和經過，以求搏得平臺同情和理解。坐上最早7點的航班，飛到了位於杭州淘淘網的總部，找到了負責商家投訴的客服主管，在看了我長達十多頁的申訴材料後，他上網查了公司商城的後臺，當看到我提供的關於差評師時間節點的證據和號碼時，他打開後臺，調取了近期連續惡意攻擊商家被平臺發現的號碼，發現了同我提供證據中相同的服務號，而且在這期間，這個號碼已經連續多次舉報商戶不開發票多達十幾起，已被列爲平臺危險號碼。
在安慰我後，客服主管讓我放心回去，對於這種惡意攻擊，平臺是不會支持的，讓我安心開店。走出淘淘網的大樓，外面下起傾盆大雨，站在樓下我真的有種精疲力竭的感覺，感覺大量的時間沒有用在經營上，而是花在了這些無謂的企業消耗上，一個無權無勢無錢無背景的老百姓在中國想好好的做個品牌，真的太難了！
剛剛回到公司，工商局的人員再一次來到了公司，這一次他們客氣的多，只是來了一個穿着制服的人，非常友好的把我叫到一
邊，拿出一個315投訴信，說有個外地的顧客在網上參加1元搶購活動，舉報我們商品是三無商品並沒有發票，讓我說明一下是什麼情況？
我詳細介紹了上週剛剛在淘淘網上舉辦的“1元搶購”活動，爲淘淘網平臺提供了500件價值50多元的商品，顧客只需支付1塊錢就可以包郵買到。而我們還要支付廣告費和平臺扣點，完全是賠錢活動，如果因爲這次再受到處罰那真的是太委屈了，工商局的工作人員也表示，對於這種一元錢還舉報的顧客他們也非常煩感，這是浪費工商局的人力資源成本，能做通工作讓他撤銷投訴最好，他們也怕麻煩。最後通過協商支付了顧客一百元的補償，才答應撤訴。
近幾年，中國電子商務的迅速崛起，也滋生了大量的網絡流氓，他們躲藏在網絡的陰暗角落，用現代科技的手段牟取暴利，無恥的對合法經營的商家進行敲詐勒索，但是所有的大平臺和國家法律卻對他們熟視無睹，也助長了這些網絡流氓的囂張氣焰，他們長年生存在網絡和法律的真空地帶，象螞蟥一樣吸取着商家的血汗錢。
這個事情讓我開始重新審視公司的各種程序，既然法律都沒辦法，那隻能從自己身上下手，把可能讓對方鑽的空子全堵上。對於商品價鑑、包裝全部進行了重新印製。珠寶行業和服裝食品不同，價鑑小的只有二個指甲蓋那麼大，上面除了品牌的標誌，還要打上商品名稱、價格、含量、克重、我們已經比同行的銀飾廠家領先一步了，不僅有這些還包括了鑲嵌寶石的名稱，是否人工還是天然，國家對珠寶行業沒有明文規定小价鑑上必需有什麼沒有什麼，只是行業習慣。而珠寶的包裝盒非常小，都是各種皮質或布的面料幾乎沒人在上面象服裝或食品一樣印上覆雜的生產日期、產地、加工廠、批號等。但是這次事件後，我改進了價鑑、包裝，將這些容易產生糾紛的問題全部反映在包裝上，品牌商、加工商、生產日期、二維碼、公司名稱全部印在首飾盒底部，價鑑上也把公司名稱和售後電話印刷在上面，進一步規範經營行爲。包裝的更改讓公司損失了十幾萬的舊包裝費用，網絡紅利的副作用開始一步一步的突顯出來。
就這樣張銀匠在邊走邊學邊改進中不斷的成長。有人說一個人或一個企業的成長要感謝自己的敵人，是他們給了迫使你不斷向前的壓力，推動你不斷前行。
企業走入正軌，需要大量的流動資金，而缺乏足夠的現金流是每一個小微企業的通病，我每天都在面對這個棘手的問題。各大銀行對於向我這樣戶口在外地，個人名下沒有房產，企業又沒有固定資產的公司，想貸款真是難如登天。即使當年一個規模只有五十人左右的小公司年銷售已經做到了上千萬的規模，仍然得不到銀行的青睞。
萬般無奈下，母親賣掉了雲陽的老屋，變現了30萬元，支持我在中州購置房產，以求爭取在銀行的貸款。但是這間父親留給我的60多平方二室一廳帶着一個小院的房產卻引來了父親上海家族的討伐，原本一件簡單的獨生子女遺產繼承事件，演變成了一場家族遺產爭奪戰，讓我再一次對自己的世界觀和價值觀產生了質疑，這個社會的人情已經淡薄到了如此不堪的境地了嗎？
（本章完）