從楊秀芸家出來，華奮強的頭還有點暈。爲了趕時間，他破例打了一輛出租車，趕回了傢俱廠。姜哥和投訴的顧客已經等候多時了。
一見面，年老的那位女顧客就不依不饒地對奮強說：
“我說，你這是什麼傢俱廠呀？！質量一點都沒有保證！剛買的傢俱，沒幾天貼面就翹開了，裝飾條也脫落了。你們的傢俱的質量很差，我不想要這套組合傢俱了，我要求退貨！”——買傢俱的是一對年紀稍大的夫婦，已經退休了。兩老口買了新房，把以前的舊傢俱也換了，老頭子爲了趕時髦，非要買組合傢俱，老伴拗不過他，就在人民商場定了一套奮強傢俱廠的組合傢俱。本來老伴就不喜歡組合傢俱，現在時髦傢俱買進屋了，沒幾天就出現了裝飾條脫落，貼面外翹的問題，老伴把老頭罵了一頓，到人民商場要求解決傢俱的質量問題。姜哥原本想叫傢俱廠的工人到顧客家修復傢俱的就行了，可老伴非要到傢俱廠找廠長說理，這不，姜哥只好帶他們來了。
顧客要求退貨，華奮強想得也簡單，要退貨就退吧，反正他的傢俱不愁銷。
他馬上回答顧客的要求：“你們家住哪裡，我叫人把傢俱拉回來……”
奮強的話還未說完，就被姜哥打斷了：“華廠長，來，先抽支菸。”
姜哥把煙遞給他，然後趁打火機點菸時，他悄悄地就把奮強叫到一邊，悄悄對他說：
“華廠長，你這處理方法不對。動不動就把傢俱拉回來，將來你要多少人力、物力和精力來處理傢俱質量問題呀。”
奮強不解地問：“有什麼不對？”
姜哥小聲告訴他：“你要先搞清楚他們的主要問題。他們最主要的問題不是傢俱的質量問題，是他們夫妻倆的分歧，老伴不喜歡組合傢俱，你就是質量再好她也不喜歡。對付這種質量投訴，要根據實際情況採取有重點地各個擊破，不能一味地滿足顧客要求。”
“各個擊破？什麼意思？”奮強不懂問道。
姜哥湊近奮強的耳朵邊悄悄地說：“你先找喜歡組合傢俱的老頭談，滿足老頭的要求之後，再找他的老伴談。”
奮強明白了。
隨即，他抽着煙，向一言不發的老頭子走去，然後從他的口袋裡拿出一支菸遞給老頭，說：“您是抽菸的吧。”
在老伴面前老頭從來是不敢抽菸的，他一見奮強手上煙的牌子，還是立刻把煙接了過來。老伴見老頭居然敢接煙，狠狠地瞪了老頭一眼，老頭裝作沒看到，把煙在鼻子下聞了聞：
“好煙，這熊貓牌香菸是內供商品，從不對外賣過。小子，你有辦法呀？”
“你怎麼知道這煙是內供商品？一般人連見都很少見過。”奮強問道。
姜哥也沒有見過熊貓牌香菸，湊上來要了一支。
老頭抽着香菸，眯縫着眼睛說：“我是在武C縣政府裡工作，經常到SC省政府辦事，知道這是內供煙，只有一定級別的人才能抽到。你家裡有誰在上面的政府部門工作？”
奮強深深地吸了一口煙，吐着煙霧說：“我原來在JN區政府辦公室工作，現在留職停薪出來創業了。”
老頭點了點頭，隨口說道：“有膽量。”
奮強嘆了一口氣說：“唉，我父母有你這麼開明就好了嘍，到現在爲止，他們還是反對我出來創業呢。”
老頭問：“你父母也在政府機關工作？”
奮強回答：“我父親在省人大工作，母親在CD大學裡教書。”
“你父親是誰？”
“華劍鋒。”
“這個老傢伙居然這麼保守，別讓我見到他，不然一定要批評他一頓。”
“你認識我父親？”
“我們不僅認識，還是老熟人了。”
“太好了，我怎麼稱呼你？……叔叔……”
“我姓任，名和平。”
“任叔叔……哦，你是R縣長、任書記……”一聽名字，奮強一下子就知道對方的職務了。
他的話還未說完，任和平的老伴已經不耐煩地走過來，催促道：“你們說完沒有？我們的傢俱問題還未解決，你們卻在這裡閒聊起來。”
這回任叔叔沒有先前那麼軟弱了，他對老伴說：
“傢俱的問題，我和華廠長說好了，等一會他派兩個工人到我家，把傢俱修好就行啦。”
老頭子的轉變實在太快了，老伴不知所措：“這，這傢俱，我們還要？”
老頭把老伴拉到身邊，興奮地告訴她：“這是老華的大兒子。”
老伴把奮強上下打量了一番，說：“不錯！比介紹人說的還英俊。”
華奮強搞得丈二和尚摸不着頭腦，怎麼說傢俱說到他的頭上來了？……
任叔叔趕忙解釋：“你父親託人給你介紹對象，女方是我們的閨女任婷婷，你們倆還來不及見面，我們卻在這裡巧遇了，真是有緣，有緣！”
【天呀！……】華奮強內心又是一陣強烈的無奈升騰，心想：【秀芸的關係還未理清，父母又重新給他物色對象了，他們想抱孫子想瘋了！】
姜哥在一旁聽見之後，連忙說：“恭喜，恭喜！這是大好事啊，多久能吃到兩家的喜糖啊？”
奮強勉強地笑着，說：“等辦喜事時我一定請你。”
說完之後，他不敢在那裡多待了，生怕兩位老人家喊他去相對象，生出更多的事端來，令他尷尬。
奮強立刻到車間叫上兩個工人到任叔叔的家裡修復傢俱。傢俱的問題總算這麼巧合地解決了。
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這也許是奮強黴運的開始，上午的傢俱問題剛剛解決，下午又來了一樁。
這套組合傢俱是在展覽館展廳訂的，奮強接到傳呼之後，馬上到了那家有問題的傢俱家裡，查看了傢俱。的確，這套傢俱完全是質量問題，傢俱的貼面鼓包，裝飾條沒有粘牢，最令人氣憤地是，居然連層板與框架都毛毛躁躁的，框架的爛木頭都顯露出來，讓人一看，就知道是用廢舊材料做的傢俱，讓購買傢俱的夫婦兩人氣得直跺腳。
他們向工商局投訴，工商局派人到奮強傢俱廠調查瞭解情況，他們要求奮強傢俱廠及時整改，解決傢俱的質量問題。
奮強只好把夫婦倆請到傢俱廠來，當着工人的面，挑選最好的傢俱，結果只有趙師傅生產的傢俱讓他們滿意，其餘的都挑出毛病來了。
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解決了工商投訴之後，華奮強立刻召開小組長會議，要求各小組把現有有問題的傢俱重新修復一遍。
這話一出，立刻有小組長提出了異議：“這些問題出現的起因，還是不是因爲廠長你叫我們加班加點，不顧一切地生產傢俱？爲了趕工期，難免傢俱質量有問題。關鍵是，工廠裡沒有一個質量檢驗員，在每道工序上把關，現在已經做成了產品，又要返修，費工費時不說，返修出來的傢俱不一定能夠達到質量要求。”
奮強採納了工人的意見，選趙師傅爲質量檢驗員，監督檢查每一道工序，奮強每月另外給他檢驗員的工資100元。
奮強的這項決定是基於“誰的傢俱質量生產最好”這一條標準來定人選，他卻得罪了最早進廠的元老陳勇師傅。陳師傅雖然是生產捷克式的，只有兩個小組，但他的人緣比趙師傅廣，大部分生產組合傢俱的工人都是通過他的關係或明或暗地進入工廠，因此，陳師傅較有號召力。
華奮強此番定下趙師傅當質量檢驗員，只能加速工人之間的矛盾——因爲，大多數工人不服趙師傅管，在他們的眼裡趙師傅不配當這個質量檢驗員。