第282章 【成也蕭何,敗也蕭何!】

“大家都是商場精英,這幾年做的越來越好了,我能給大家的意見越來越少;但是,我非常高興這樣的結果。”吳光耀首先表揚了一下大家。

當然,吳光耀倒是說的是真話,麥德龍這幾年順風順水,除了自己的高瞻遠矚,其餘都是這些人的功勞。

能得到幕後老闆的表揚,大家臉上都洋溢着笑容!

“那大家先給我說說,各自負責的工作進展吧!”語氣一轉,吳光耀直入主題。

召開這次會議的目的,就是和這些中高層管理熟悉一下,並聽聽大家的具體工作進展。

“吳先生,麥德龍在法國的大型超市將在聖誕節開張,而德國的大型超市則準備在新年那一天開張。在大型超市領域,我們麥德龍超市具備了貨物齊全、擺放有序.......”唐納德作爲總裁之下的第一副總裁,自然率先開口彙報。從大型超市到小型便利店,最後又到麥當勞快餐連鎖,一一撿重點想吳光耀做出彙報。

麥德龍進軍法國、德國早已經籌謀好幾年了!

等到現在,不過是爲了把在英國的地基打牢,沒有後顧之憂而已。

這個時候的麥德龍集團,比起特易購可能在規模上還差那麼一點點;但是在整體的價值方面,倫敦財團反而更傾向麥德龍。

接着負責供應鏈、倉庫的沃爾特說道:“吳先生提出的‘供應鏈’一詞,是整個零售商業的一大進步和一個奇蹟。我根據這一提議,加強與供應商的聯繫和對接,做到了貨物齊全、補充快、價格低;打造出世界上最龐大的供應鏈系統,一共5000多個供應商組成了我們的供應鏈,這也是目前世界上最優秀的供應系統,信息最暢通的供應鏈........”

看得出來這些人很得意,因爲麥德龍超市不僅僅取得了成功,而且也被那些財團瘋狂的追捧。

凱琳娜偷偷的觀察了一下吳光耀,發現吳光耀臉上有點不自然,心裡立馬想到,這位幕後BOSS可能抓到大家的把柄了。

凱拉謹慎的說道:“我們麥德龍一直把‘儲備人才’計劃列爲重中之重,每年的畢業季,都會進入高校招聘........”

三位副總裁的話,吳光耀聽完之後,其實並沒有太多的意見;

但是有兩點,需要提出來,否則真到了那一天,就可晚了。

未雨綢繆,一向是吳光耀的作風!

“唐納德副總裁,你剛纔特別強調‘自助’,是不是在‘服務’上面做的還不夠?如果我是一個顧客,我固然很希望這個超市‘自助’的方面做的很好,但是我更想體驗好的‘服務’。比方說,我選好了商品,這個商品需要稱重量,我該找誰?如果太麻煩,我可能立馬放回去;再比如,我看中了海鮮,但是沒人第一時間幫我處理和招待,那麼誰會買?”

“服務真的很重要,而且服務是方方面面的,總結出來,就是顧客有一個非常愉快的體驗!”

“如果服務做不好,當有一天,顧客失去了耐心;那麼我們賴以生存的財富密碼‘供應鏈’,就更像一個恥辱柱,釘在了大家身上。”

“我們華夏有句古話叫做‘成也蕭何,敗也蕭何’,我給大家講講這句話背後的故事.........”

吳光耀的話,這些人也許一下不會懂,不會明白;但是吳光耀決定,一定要在麥德龍狠抓‘服務’和‘體驗’。

這一點吳光耀比較確定,比起‘自助’‘供應鏈’來說,‘服務’重要的多!

後世,特易購在五六十年代非常注重自助,所以它更關注供應商但是忽略了顧客。

但是這一曾經繁榮的財富鏈在七八十年代貶值非常之大,以至於“學特易購”成爲英國的流行語,意思是轉勝爲敗。

其最大的恥辱是,英國菸草產業的主要廠商帝國菸草(Imperial Tobacco)曾考慮收購特易購作爲公司多元化戰略的一部分,最後因爲擔心特易購可能損害帝國菸草的品牌形象而放棄。

這簡直就是一個奇恥大辱,別人居然還嫌收購你特易購,是件丟人的事情!

聽完吳光耀的長篇大論,整個會議室的人低下了頭顱,連凱拉臉上都有幾分不自然;

這位幕後老闆彷彿一個預言家,已經能猜測到幾十年過後的事情。

這,難道就是他成功的密碼嗎?

“吳先生,你的教誨我們一定會銘記於心,並認真的執行下去!”率先反應過來的唐納德說道,這個時候不表態,難道讓這位幕後老闆,看輕大家嗎?

一時間,大家紛紛檢討,顯然聽進去了!

至於執行情況,吳光耀打算事後讓凱拉成立一個體驗部門,隨機在外面找人體驗,用獎金鼓勵體驗人給出意見。

吳光耀點點頭,繼續說道:“要想做到好的服務,你們應該考慮,是我們管理層在直接面對客戶呢,還是基層職工在面對客戶?”

“當然是基層職工主要在面對客戶!”凱琳娜回答道。

“那你們就要考慮了,要怎麼讓基層員工,對顧客有更好的服務。如果僅憑公司制度、管理層的呵斥,我相信,這些基層員工不會對顧客真心,因爲他們也沒有感受到來自公司的真心!凱琳娜你說是不是?”吳光耀點名凱琳娜,臉上不喜不怒。

“是,你說的很有道理!”

“那你說該怎麼辦?”

凱琳娜感受到來自吳光耀強大的壓力,哪怕是自己在交際圈和行政管理上面如魚得水;但是,此刻凱琳娜感覺自己如同在面對一個神靈。

整理好思緒,凱琳娜說出了自己的想法!

吳光耀聽了,還挺滿意,因爲凱琳娜沒有直接說加工資,而是增加年假天數、生日福利等方面。

吳光耀當了多少年的老闆了,前世加今生,非常明白一個道理:員工的工資不能比同行給出的太高,差不多和高一點點都可以,因爲員工永遠覺得自己值更多,不會滿足的。

如果真想對員工好,那麼可以從其它的福利出發,這樣員工會更接受你的好意。

“凱琳娜副總裁說了一些,你們具體研究一下,所有職工的福利問題,一定要讓大家有一種‘家’的關懷。我們對待他們像家人,他們纔會對待客戶更好。最後補充一點,尊嚴是每個人都有的,所以麥德龍集團決不允許有踐踏他人尊嚴的事情;如果有管理層如此做,那麼我們將追責到底。”

“好了!今天我再總結一下,那就是兩點:第一,善待顧客;第二,善待員工”

散會之後,吳光耀和凱拉來到辦公室,凱拉立馬撲到吳光耀懷裡,不肯離開,小秘書連忙關上辦公室大門。

“怎麼啦?我又不是教育你,怎麼還感到委屈了?”吳光耀會錯了意,對凱拉說道。

“纔不是這個,我只是覺得我好崇你!”

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