李楠微笑了一下：“張董這是在考我哈，呵呵，那我就繼續給張董彙報……特色服務的推出，其實對每一個酒店而言，都會隨着不同時令段而不斷推陳出新。作爲酒店人最明白，主要的並非單單是環境設施的花樣設計，也不在於價格上的優劣勢等，而是最重要的一環：如何落實到推而廣之，如何使服務做到深入人心，這纔是酒店運營者所關注的最大課題，即成功服務的推出是必要落實到具體實施及宣傳推廣之上。
“個性化的服務就要採用個性化的營銷，真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機，相信你會對她留下極爲深刻的印象，許多乘客甚至認爲那是生命中非常值得留戀的美妙時光。
“新航不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在於新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓溢於言表，體現於員工的舉手投足，從本質上來說，人性化營銷並非一種策略，而是一種基本的態度，是信念……”
“嗯……”張偉點點頭：“李總，我不是在考你，我是在向你學習，學習你先進的管理理念，你可別誤會了。”
“呵呵……我知道張董對於營銷是個行家，你去年推出的漂流區域代理，簡直就是旅遊界的一枚*，轟炸了整個興州旅遊市場啊，其實，我還有很多東西想向你請教呢。”
“做酒店，我真的不懂，我真的是在向你請教，”張偉誠懇地說着，又看着方案：“當然，銷售是有共性的東西，比如你裡面提到的這個銷售多元化，我很有同感，過去的計劃經濟發展到今天的市場經濟，依靠單體獨立作戰方式已不再能夠維繫酒店的生存與發展，這就需要觀念的轉變營銷策略的根本改變。我個人理解，咱們假日酒店當前迫在眉睫的，在於實現標準化與國際化接軌。
“酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展，以新的理念新的服務和新的文化，有針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。先進的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店營銷領域所固有的本土化的侷限性市場思維，代之以開闊的全局的市場定位，從而擁有了作爲酒店最重要的新生力量，以求實現質的飛躍……”
“張董的認識很到位，是這樣的，比如，我們正準備推出的酒店俱樂部計劃……”
“哦……酒店俱樂部計劃？”張偉饒有興趣：“說說看！”
“其實，這個東西張董應該不會陌生，俱樂部營銷是一種網絡會員制營銷方式，這種方式無論是在國外，還是在國內都已受到日益廣泛的關注與應用……
“1993年，北京希爾頓飯店實施運作並大獲成功，從而爲國內酒店營銷掀開了新的樂章，衆多酒店紛紛效仿。它是以建立會員制爲發展導向的形式，在運作策略上，完全以顧客需求爲中心，充分利用好信息資源入手，從而準確的界定酒店的市場定位，營造酒店的經營特色；以強化酒店品牌效應，並完善激勵機制的促銷戰略；進而通過控制有力行之高效的電話營銷系統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠實客戶羣體，這些也正是爲酒店創造百分之80利潤額的那百分之30的忠誠客戶。
“具有效數字統計，運作此計劃的酒店中，其百分之10百分之15的入住率往往就是此類會員所帶來的，並且在餐飲和娛樂方面的收益尤爲明顯……”李楠看着張偉說。
李楠越說，張偉心裡越踏實，看來何英推薦的這個總經理是絕對有兩手的。
“繼續說下去。”張偉認真地看着李楠。
“通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩定酒店的整體收入，在當地商界提高影響及其知名度，既保證客源的鞏固與擴充，又能直接體現到酒店總體銷售收入的增加，使酒店在當地市場領域佔有更高的市場份額。
“由此，將爲酒店打造出符合酒店特色的服務品牌，實實在在做到酒店服務的深入人心，從而大大增強了酒店在咱們興州的主導地位，充分彌補假日酒店現有營銷策略的單一和不足。
“俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在着一種相互滲透相互支持的結構性關係，他們之間不僅有交易關係，更有夥伴關係心理關係情感關係作爲關係的堅實基礎，因而這種營銷體制不是競爭對手可以輕易染指的結構性關係……”李楠繼續說着。
張偉越聽心裡越亮堂，頻頻點頭，邊繼續看着方案：“李總，我覺得，現在網絡營銷很流行，你看，咱們在這方面，能不能也做一做呢，我看你這裡簡單提了一下網絡營銷，但是並不具體，我們能不能也攜程藝龍等之類的合作呢……”
李楠笑笑：“網絡營銷，當然要做，酒店網絡營銷固然能創造利潤，比如攜程藝龍等訂房公司固然能帶來客源，但它百分之15以上的佣金也是讓我們這樣的中小酒店又愛又恨的，我們要做，就要考慮如何讓有限的營銷成本發揮出更大的作用，也就是說，我們要做好網絡分銷渠道的選擇，這一點很重要！”
張偉凝神看着李楠：“說下去，說說你打算的分銷渠道……”
“一個是酒店自建網站，通過搜索引擎等推廣手段讓客人知曉，所以，我們酒店要根據自身實力和需求來建立自己的網絡營銷預訂系統；其次，和知名的網絡營銷平臺合作，比如訂房聯盟同程51733等，通過成爲會員，擴大宣傳和知名度……
“在這些平臺上註冊了信息，就會有很多的會員去瀏覽，潛在的客人可以清楚地瞭解會員酒店的設施房價地理位置交通地標，非常方便的爲他們選擇酒店提供指引；再次，和一系列的生活諮詢搜索平臺，如酷迅口牌火車時刻等合作，通過會員點評，給客人提供人性化的服務信息，吸引客人注意，並且很多營銷功能都是免費的喲，呵呵……
“最後，在一系列的論壇和社區發文合作，比如天涯社區地方論壇等，吸引眼球，吸引廣大散客的注意，這也爲酒店的營銷提供了便利……”
李楠輕鬆地說着：“通過技術的整合，使得酒店營銷管理系統化，有效降低成本，提高管理效率，同時也節約了人力成本。其次，網絡營銷系統24小時不間斷運作，客戶可以通過網絡及時直觀地瞭解酒店詳情，極爲便利，酒店服務做到了人性化。另外，酒店通過網絡營銷一方面樹立了形象，另一方面也延伸了對客人的服務，增加了酒店服務的附加值……總之，更爲便捷和人性化的網絡營銷不僅給消費者最佳的服務體驗，更培育了良好的酒店網絡消費市場，”
張偉聽了李楠的一番講述，心裡很底實，拿起筆，在方案上籤了名字，然後遞給李楠：“李總，你的方案我完全同意，去抓落實吧……資金問題，我會安排財務，保證供給……”
李楠接過方案，站起來：“謝謝張董支持！”
“哎你這是哪裡話，咱們是一家人，咱們做的是共同的事業，說實在的，要說感謝，得我首先感謝你，這個方案，我一看就知道你花費了很多心血，很多心思，這個方案，就是咱們酒店今後工作的總綱，就是咱們下一步奮鬥的指南，這10多天，你真的很辛苦，下一步，可能還要更辛苦……”
“張董，其實呢，苦不苦的無所謂，工作的開心纔是關鍵，我之所以從南苑辭職，就是因爲工作的不開心，開心工作，開心賺錢，多好啊，不開心，就是賺錢也不想做了……”李楠說：“我之所以投奔你，就是衝你和陳瑤來的。”
開心最重要，這話說得和陳瑤以前的觀點一樣一樣的，張偉一下子被觸動了內心，想起喝陳瑤網絡聊天時，陳瑤和自己說過的話：“做什麼不重要，開心最重要……”
想起陳瑤，張偉的心裡不由一陣心酸。
“對了，張董，陳瑤呢，我可是很久很久不見她了，”李楠問道：“她沒和你一起來嗎？”
“哦……”張偉醒悟過來：“她在北方管理公司的，暫時回不來，很快，她就會來這邊的。”
“好啊，她可是我的校友啊，我們同一個學校，不同一個專業，不過，當時都知道她的，她可是出名的大美人，呵呵……真羨慕你們倆，郎才女貌……”李楠說。
張偉勉強笑了笑。
李楠出去後，張偉陷入了對陳瑤的無限思念之中。
第二天，張偉在路上買了一份當天的興州晚報，打開報紙，一則引人注目的新聞映入眼簾：旅遊界奇才張偉重回興州創業，昨日兩家旅遊公司同時成立。
張偉一看，就知道這是老徐安排的，是老徐把消息透露給了記者。他知道，老徐就等着自己簽訂協議成立公司，他急需把自己回來的消息發佈出去。自己回到興州快一個月了，老徐早就急不可耐了。
在看到這則新聞的同時，張偉立即意識到，很快，興州很多人就會知道自己回來的消息，包括老鄭。
目前，酒店這一塊，有李楠的操作，張偉基本不大用操心，各項工作進展順利，張偉更多的精力放在了臥虎峽漂流的運作上。
何英這兩天不知道在搗鼓什麼，整天趴在電腦上，說是查資料。
張偉把報紙看完，扔到車後座，開車去了酒店辦公室。
他知道，該來了快要來了。