看到店裡慢慢恢復正常的氣氛,經理狠狠鬆了一口氣,如果這件事情處理不好的話,直接會影響到店裡的聲譽的,那時候,他一個小小的分店經理可負不起這個責任。!
經理把前廳的客人都安排好了以後,走進了內室,咖啡廳的辦公室裡面,張峰和李小雨在吃早餐,而且是吃的理所應當的樣子,經理看見了不由得咋舌起來,這不是剛剛說的早餐不乾淨嗎?怎麼現在吃起來吃的這麼享受。
這個時候,經理已經知道張峰是來搞事情的,但是他還是要好聲好氣的對待張峰,畢竟是客人,而且如果張峰鐵定了心在這裡鬧事的話,先不說張峰說的有沒有證據,但是事情一鬧出來,對店還是有影響的,正所謂,造謠一張嘴,闢謠跑斷腿。
經理無可奈何,對於惡意搞事的客人,還是要笑臉迎人,經理笑着走進了接待室,說道:“怎麼樣?兩位客人,我們這裡的食物還好吃吧,應該吃得出來乾淨與否吧。”
經理的話顯然是在諷刺張峰,剛纔還說這裡的東西不乾淨,現在吃起來倒是一點注意的感覺都沒有,說明他們是來搞事情的,但是經理一時間不明白他們的目的,是爲了錢?
不可能,這樣的手段如果可以隨隨便便騙到錢,那那些餐廳早破產了好嗎,經理看張峰和李小雨的樣子,也不像是個智障,所以他們也不會做出這樣智障的事情來的。
張峰當然聽出了經理話裡的意思,但是也沒有反應,他只是覺得,早餐都已經做出來了,不吃也是浪費,所以和李小雨吃了起來。
張峰說道:“食物味道是挺不錯的,不過到底乾不乾淨,這個還真的吃不出來的,以前我到那些什麼高級飯店吃東西的時候,那個經理還不是說東西乾淨,結果我吃了第二天才發現東西不好,我找門他也不認了。”
李小雨一直都在旁邊看着,這個時候,當然要添油加醋了,李小雨猛地點頭,說道:“是,誰會說自己的東西不乾淨?像你一樣啊!剛纔在外面還不是不敢說自己的東西到底乾不乾淨,所以我們這是謹慎懂不懂?”
經理被這倆人的話給氣死了,今天竟然讓他遇到了這樣的葩客人,還真的是漲見識了,經理還是勉強保持着笑容,說道:“那兩位客人到底想怎麼樣?要我說什麼你們才願意相信我們的東西是安全的呢?只要您說出要求,我們小店一定會竭力配合的。”
經理終於被逼的說出來這樣的話,也是說,他已經拿張峰沒有辦法了,張峰趕緊提出條件來,然後他們看看能不能滿足張峰的條件,完事兒了趕緊走。
張峰表面沒什麼表情,但是心裡知道已經差不多了,說道:“經理,你這話不對了,什麼叫做要你說什麼我們纔信這些食物是安全的,憑你一張嘴說說,我們會相信這裡的東西很乾淨?你這不是在逗我們嗎?”
李小雨當然也適時得插進來一句話,說道:“是,憑什麼你說乾淨乾淨啊!我們是不信,那我們也說不乾淨,你們還不是一樣不信?這道理是一樣的嘛,再說了,一個店裡的經理,當然會幫着店裡的東西說話,所以你說一個標點符號我都不信。”
經理的笑容已經快保持不住了,這兩位顯然是來無理取鬧的,但是現在他並不能發作,因爲經理知道,這個時候,正是店裡的早餐經營高峰期,如果張峰到外面去鬧的話,那肯定會造成不好的影響的,所以經理還得在這裡受氣。
經理壓下心裡想發作的怒氣,說道:“我說的話,客人們確實沒有相信的道理,那要不這樣吧,外面現在已經有許多的客人了,也有幾乎每天都會來的vip客人,他們長期在本店消費,應該很清楚店裡的食物是否乾淨了,要不我出去叫一位客人進來對峙,這樣兩位應該相信了吧!”
經理是已經達到爆發邊緣了,今天可以說是他從業以來,遇到的兩個最胡攪蠻纏的客人了,如果不是以前受到過良好的業培訓,經理覺得他隨時會爆發的。
張峰是要把經理逼到這個地步,當他自己覺得這件事情怎麼樣都沒有辦法解決的時候,會把主動權交到張峰手了,這個時候,張峰可以說出自己的要求,而經理也會覺得張峰的要求是唯一的解決問題的途徑,會很輕易的答應的。
張峰知道現在還不是時候,因爲經理還有一絲理智,說明他還會思考事情的重要性,所以他還要再刺激經理一下,當經理完全由情緒控制的時候,他會想方設法的解決問題,那個時候纔是張峰說出要求的時候。
如果張峰是一個軍人,那他最適合的職業會是一個狙擊手,因爲他足夠冷靜,足夠忍耐,直到獵物進入射擊範圍之內之前,他絕對不會放棄潛伏,這一招在夜幕的時候,已經對劉黑用過了。
所以這個時候,張峰知道他應該在刺激一下經理,張峰說道:“叫人進來對峙?這算什麼?你們店的客人誰知道是不是你們找來的託?算幫着你們店說話也沒什麼怪的吧,說不定你們收買了他的?誰知道啊!江市的生意,背後可都多多少少有點見不得光的,誰知道你們是什麼心?”
張峰這是覺得懟經理懟到底了,其實他懟不要緊,經理做了服務行業這麼多年,一直從服務生一直做到經理的位置,什麼難聽的話沒有聽過?張峰無論說什麼他都可以保持微笑不發作的。
但是現在讓經理最受不了的是,張峰這個混蛋,竟然一邊津津有味地吃着那些早餐,還一邊說這些早餐不乾淨,這讓經理不能忍了,這人真是忒不要臉了。
李小雨這個時候,也是決定要和張峰一唱一和,把經理往絕路逼,李小雨說道:“經理,還別怪我說哈!你這樣處理客人的問題,那是一萬個不對的,憑什麼說別的客人吃了沒事,我們吃了也沒事呢?對吧?每個人的身體情況不一樣,有的人吃蛋糕還過敏呢,不能說別人吃了沒事,是我們吃了也沒事啊!”
李小雨說完這些話,同時把一勺蛋糕吃進嘴裡,氣的經理咬牙切齒,說道:“那,這些,不都是,客人你們自己注意的嗎?我們的咖啡廳來來去去這幾種食物了,客人來用餐都是提前告知什麼東西不能吃,然後我們交代廚師去處理的。”
經理說的話合情合理,沒有一點漏洞,但是對於今天是來故意找茬的兩個人來說,無論經理說什麼話,都是不成立的,如果一個人真的要挑毛病,那雞蛋裡都能挑出骨頭來的。
李小雨又咽了一口蛋糕,說道:“我只是舉個例子,我們又沒有吃了過敏的東西,只是提醒你們的服務質量可以在提升一點而已,你們不接受提議算咯,還反過來說我?怎麼這樣?這家店連客人的建議也不可以說嘛?”
經理又被噎的不知道該說什麼話,他現在只知道他很想發作,但是接待室裡面有攝像頭,而且他不能再給張峰藉口出去鬧事了,至少現在不能,現在正是早餐的高峰期,有很多人在外面吃早餐,要是張峰出去鬧,無論誰佔理都會造成影響。
其實張峰的想法是雙面的,他張峰現在有兩個辦法可以要求看攝像頭,一個是經理親口問出來他們到底想幹什麼的時候,那張峰可以自然而然的提出要看攝像頭錄像,那個時候,經理已經不可能拒絕他們了。
然後第二個辦法是,他們把經理逼得沒有一絲耐性了,然後經理會對他們發火,只要動靜足夠大,外面的工作人員聽到了的話,那他們可以要求看攝像頭,證明經理先動手,雖然辦法有點陰損,但是勝在實用。
張峰要氣經理,當然不會放過他,於是接了李小雨的話,說道:“今天還真的長眼了,這麼一個繁華的大都市,證明還會有這樣的店?客人擔心食物會對身體造成影響,經理卻怪客人自己不注意,我們還真是第一次聽說這麼牛逼的店啊!”
張峰又看着李小雨,對李小雨說道:“小雨啊!你下次和你那些姐妹聚餐的時候,跟她們說說這件事情,讓她們和她們的朋友家人都注意一下這家店,還是連鎖的,江市有三十多家,來這樣的店吃東西分分鐘把自己吃死了。”
張峰顯得對經理十分不滿的樣子,當然李小雨也是十分配合的點點頭,說道:“是,江市那麼多好的餐廳,幹嘛要選一家會威脅到自己人身安全的店吃東西?那不是找罪來受嗎?要不我們直接報給食品監督局的人好了,省得再開着禍害人。”
張峰和李小雨唱雙簧,氣的經理都不知道該說什麼了,經理當然害怕李小雨真的叫來食品監控局的人來,不是說這裡的東西不乾淨,但是如果真正有人要搞你,無論怎麼樣都可以找出一點問題來的。
經理看這個張峰和李小雨,像在看兩個瘟神,他怎麼遇怎麼兩個瘟神了呢?經理無可奈何,最後也只憋出一句話來,經理說道:“那,兩位客人,到底想怎麼處理這件事情?”
經理會說出這句話,已經表示他走投無路了,他已經沒有的選擇了,因爲這句話已經代表着把處理事情的主動權全部交到了張峰和李小雨的手了,也是說,無論張峰和李小雨等一下提出什麼要求,他都只能答應了,因爲他已經沒有辦法了。